“真快乐”配送服务不止于“快” 能“装”更重要

作者:    来源:    发布时间:2021-07-22 02:31    浏览量:

  关于顾客而言,除了丰厚的高质量产品之外,对一个渠道最切身的考虑便是服务和体会的质量。深耕零售职业34年的国美,一直秉承用户思想,发掘用户需求,处理用户痛点,以服务赋能打造用户口碑。

  比方在配送服务方面,国美依托国美安迅物流在全国400多个大中城市及2800多个区县,45000多个城镇构建的巨大物流系统,完结了从一线城市到下沉商场的完好掩盖,并结合别出心裁的送装同步服务,成为了职业的榜样标杆。

  能送还能装 革除等候

  对传统电商而言,物流仅仅履约配送的结尾环节,也是产品销售的闭环,顾客收到产品即代表本次服务的间断。而对国美来说,物流不只是产品销售的闭环,更是售后环节的初步;为此,国美经过安迅物流“送装同步”服务,让顾客的产品配送与装置一次搞定,也便是俗称的“即送即装即用”,然后革除了从收货到装置中心大约2-4天的等候时刻。

  为了给顾客带来最交心的服务,安迅物流构建了一支装置技能过硬,服务水平上乘的送装工程师团队。因为一次送装至少需由两人协力完结,为此安迅物流采纳“老带新”组合,其间一人有必要具有丰厚的配送或装置经历。比方,来自北京国美安迅物流的张海新和王浩,从事物流职业别离有23年和6年,首要担任瀛海、大兴、亦庄、旧宫等片区的彩电送装服务。

  每一回送货之前,他们都会提早给客户打电话预定时刻,遵从以客户时刻为准的准则送货上门。因为对自己统辖的片区十分了解,他们个个都是“活导航”,知道怎么躲避拥堵路段,以最短的时刻将彩电送到用户家中。在送货上门后,他们会帮忙客户拆箱与验机,保证产品送到客户手中是白璧无瑕的。在家电等大件产品配送范畴,有业界人士曾表明国美安迅物流的损耗率已经是职业较低的

  比较业界遍及选用“外包”装置团队,无法对服务质量进行强束缚和强监管,经常出现装完后敦促客户签单并赶赴下一户的状况,国美安迅物流不以“装完”作为服务结尾,而是会耐性的辅导用户怎么运用。有一次,王浩碰到一位80多岁的客户辈奶奶,他耐性的教了她2个多小时;还有一次,王浩碰到一位听力妨碍用户,就用纸笔写下简易的电视运用说明;而面临外国用户,王浩则采纳翻译软件进行交流,总归必定要去处理客户的运用问题。正是很多像王浩和张海新这样优异的送装人员,才使得国美安迅物流的质量服务口碑载道。

  双仓协同 提速增效

  近年来,除了对服务质量的不断提高,国美还对安迅物流系统进行优化晋级。经过自建“中心仓”形式缩短远距离产品配送的耗时。在本年618期间,国美安迅物流对舱内暂时空场进行了整理,仓内空间同比增加近50%,并依托大数据渠道对热销产品进行剖析,对仓内产品的寄存区域进行优化,简化入库和出库操作,完结了一线城市短至24小时,偏僻城市2-4天的配送时效。

  国美还充分发挥全国3400多家门店的前置仓储才能,将它们改造成为了配送小家电或数码3C产品的前置仓,不光盘活了店内仓的搁置仓储力,更将门店作为“闪店送”服务配送的起点,以此掩盖半径3-5公里的社区,完结了短至30分钟的急速配送。这无异于从头界说了同城快递的履约时效,未来或将会进一步缩短送货时刻。

  正是依靠着高质量、高效率的送装同步等服务,使得国美安迅物流锋芒毕露,不只早已彻底盈余,更助力京东、拼多多、小米等协作伙伴完结大件产品的送装服务。接下来,国美安迅物流将不断敞开协作,努力成为数字化年代的物流新基建。

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